(ABSCHNITT) ZAHLUNG
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WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können alle gängigen Kreditkarten und PayPal in unserem Geschäft verwenden.
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WIE SICHER IST MEINE PERSÖNLICHE INFORMATION?
WolkenTritt hält sich an höchste Branchenstandards, um Ihre persönlichen Informationen mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Details werden während der Übertragung mithilfe von SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher zu verarbeiten.
(NEUER ABSCHNITT) BESTELLVERFOLGUNG
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MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
90% unserer Bestellungen haben eine Sendungsnummer. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@wolkentritt.com, falls Sie mehr über Ihre Sendung erfahren möchten, die keine Sendungsnummer hat, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Informationen darüber zu geben!
Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung. Sie können dann Ihre Bestellung mit dem Code auf unserer Seite "Sendung verfolgen" verfolgen.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingegeben haben, der beste Weg hierfür ist die Verwendung von "Kopieren & Einfügen".
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WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WURDE?
Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Checkout verwendet haben. Die Sendungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar.
Sie können auch unsere Online-Bestellungsverfolgungsseite überprüfen.
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DIE VERFOLGUNGSSEITE SAGT, DASS DIE LIEFERUNG ERFOLGT IST, ABER ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN
Manchmal markieren Postverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr örtliches Postamt erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch einige Tage, bis Ihr Postdienst das Paket an Ihre Haustür liefert, oder kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, da sie das Paket möglicherweise für Sie aufbewahren.
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(NEUE SEKTION) VERSAND & LIEFERUNG
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VERSCHICKEN SIE INTERNATIONAL?
WolkenTritt verschickt täglich weltweit. Der Versand ist für die meisten Länder auf der ganzen Welt verfügbar.
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WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WIRD?
Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie verschickt werden.
99% der Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Artikel verschickt wurden.
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MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn aus irgendeinem Grund Ihre Artikel nicht innerhalb von 45 Werktagen nach dem Kaufdatum ankommen, kontaktieren Sie bitte support@wolkentritt.com.
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WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Standard Internationaler Versand: 8-20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager verschickt. In Spitzenzeiten erlauben Sie bitte bis zu 6 Werktage für den Versand.
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WIE WIRD DAS PAKET GELIEFERT?
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Das hängt davon ab, wo Sie leben und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird an Ihre Haustür, Ihren Briefkasten, Ihre Veranda oder Ihr örtliches Postamt mit einem Hinweiszettel am Briefkasten geliefert.
Die meisten Bestellungen können bei Erhalt eines Hinweisschreibens in Ihrem Briefkasten von Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden. Dies geschieht auch, wenn der Postbote versucht hat, das Paket an Ihre Haustür zu liefern, aber niemand da war, um es anzunehmen und es nirgends sicher hinterlassen werden konnte.
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WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten KOSTENLOSEN Versand weltweit!
AUS WELCHEM LAND WIRD MEIN PAKET VERSCHICKT?
Unsere Lager befinden sich in China. Die Bestellungen werden aus China versandt. Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wolkentritt.com.
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(NEUER ABSCHNITT) RETOUREN & RÜCKERSTATTUNGEN
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WAS IST, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von WolkenTritt erhalten haben, senden Sie uns bitte einen fotografischen oder videografischen Beweis des Schadens und wir werden Ihnen umgehend ein neues funktionierendes Produkt zusenden (natürlich kostenlos).
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(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
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ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE / DIE FALSCHE VARIANTENAUSWAHL GETROFFEN! KANN ICH DAS ÄNDERN?
Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@wolkentritt.com, und wir werden uns darum kümmern. Allerdings können wir in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Kontaktieren Sie uns trotzdem, da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und wir in jedem Fall versuchen werden zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht verwenden können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
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MEIN PAKET HÄNGT IM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste & WolkenTritt sind verschiedene Einrichtungen, daher haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern obliegt dem Empfänger und wird von uns hier bei WolkenTritt nicht übernommen. Für weitere Informationen zu Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung im Zoll festgehalten wird, empfehlen wir, direkt das Zollamt Ihres Landes anzurufen und um Freigabe Ihrer Artikel zu bitten.
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KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, geht die Information direkt an die Versandabteilung, die 1-3 Werktage zur Bearbeitung benötigt. Anschließend sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um die Tracking-Codes zu aktualisieren und sendet dem Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung und wir werden uns darum kümmern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um Verluste im Postweg oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
HINWEIS: An alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der Adresse ausgezogen sind, die Sie uns angegeben haben.